... [other code] ... مساعد العملاء المؤقت - ويتستون إكسبريس - وظائف جديده

القائمة الرئيسية

الصفحات

مساعد العملاء المؤقت - ويتستون إكسبريس - وظائف جديده

مساعد العملاء المؤقت - ويتستون إكسبريس

الراتب: 5000 شهريا

الموقع: لندن

المملكة المتحدة

التقديم بواسطة: 19/09/2022

نبذة عن الدور

العملاء هم في صميم كل ما نقوم به.

يتطلب الأمر الكثير من الأشخاص المختلفين لإدارة متجر وهذه وظيفة للفاعلين ، مع الكثير من التنوع. إنه دور ملتزم ، مليء بالتحديات اليومية ، ولكن هذا أحد الأشياء التي تجعله مثيرا للغاية.


كونك زميلا في أحد متاجرنا يعني أنك ستساعد في خدمة المتسوقين لدينا بشكل أفضل كل يوم.

ستلتقي بأشخاص رائعين وتتعلم أشياء جديدة وتكون جزءا من فريق متخصص ومتنوع حيث يتم الترحيب بالجميع.

سواء كنت تبحث عن الاستقرار أو المرونة التي تناسب نمط حياتك ، أو فرصة التقدم في حياتك المهنية ، يمكن أن يكون هذا هو الدور المناسب لك

يرجى ملاحظة أنه يجب أن يكون عمرك أكثر من 18 عاما للتقدم بطلب للحصول على هذا الدور.

ستكون مسؤولا عن

خدمة العملاء في عمليات الدفع لدينا لضمان حصولهم على تجربة شخصية سهلة وسلسة

تقديم إجراءات القسم

تكثيف المخزون يدويا والتعامل مع المنتجات بعناية للحفاظ على جودة المنتج

دعم الحد من هدر الطعام

اتباع سياسات الشركة والالتزام بإرشادات الصحة والسلامة

أن أكون على دراية بالمنتجات والخدمات في متجري ومساعدة العملاء من خلال تقديم خدمة طبيعية رائعة

تجديد المنتجات داخل متجري

في بعض الأحيان ، قد يطلب منك قبول عمليات التسليم إلى المتجر

من وقت لآخر ، قد نحتاج منك تغطية المتجر وتكون مسؤولا عنه. سنقدم التدريب الكامل ويتم دفع مهارات إضافية للوقت الذي تكمل فيه هذه المسؤولية. سنتحدث معك عن هذه التفاصيل على وجه التحديد - وهذا ليس شرطا إلزاميا.

سوف تحتاج

شغف لتقديم خدمة رائعة ، وتحية العملاء بابتسامة وخدمتهم بفخر

القدرة على بناء علاقة مع العملاء ، مما يعني أنهم يغادرون المتجر بعد أن مروا برحلة تسوق رائعة

اتخاذ زمام المبادرة واتخاذ القرارات المناسبة لعملائنا

العمل بشكل جيد ضمن فريق والتواصل بصراحة مع الآخرين

بناء علاقات مع الزملاء لخلق روح الفريق والمرح والاحتفال بالنجاح

كن في العمل في الوقت المحدد ، وقدم بشكل جيد على استعداد ليكون سفيرا للعلامة التجارية

ما هو في ذلك بالنسبة لك

الوظيفة الشاغرة 1 = 15 ساعة في الأسبوع الثلاثاء والسبت من الساعة 3 عصرا حتى الساعة 11 مساء.


الوظيفة الشاغرة 2 و 3 = 15 ساعة في الأسبوع الجمعة والسبت من الساعة 3 عصرا إلى الساعة 11 مساء.


عطلة تبدأ من 20 يوما بالإضافة إلى يوم شخصي يرتفع إلى 22 يوما بعد 12 شهرا (بالإضافة إلى العطلات المصرفية)

بطاقة خصم 10٪ تزيد إلى 15٪ بعد كل عملية دفع لمدة 4 أيام

التأمين على الحياة

خطة ادخار التقاعد

عروض وخصومات رائعة للزملاء ، مما يوفر لك المال على المشتريات اليومية


الزي الرسمي المقدم

فرص للاستمرار - استفد من فرص التعلم المستمرة والتدريب الحائز على جوائز ، لمساعدتك في تحقيق الوظيفة والمهنة التي تريدها.

يساعدك برنامج مساعدة الموظفين لدينا على التعامل مع تحديات الحياة.

العافية المالية - دخلت تيسكو في شراكة مع خبراء لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من أموالك

شارك في مجموعة من أنشطة جمع التبرعات مع شركائنا الخيريين على المدى الطويل

من نحن "

رؤيتنا هنا في تيسكو هي أن نصبح الطريقة المفضلة لكل عميل للتسوق ، سواء كانوا في المنزل أو في الخارج. هدفنا الأساسي هو "خدمة المتسوقين في بريطانيا بشكل أفضل قليلا كل يوم". تم بناء أعمالنا بمهمة بسيطة - أن نكون البطل للعملاء ، ومساعدتهم على الاستمتاع بنوعية حياة أفضل وطريقة حياة أسهل. هذا لم يتغير. يريد العملاء منتجات رائعة بقيمة كبيرة يمكنهم شراؤها بسهولة ومهمتنا هي تقديم ذلك بالطريقة الصحيحة لهم. في المملكة المتحدة ، نخدم حوالي 66 متسوقا كل ثانية ، لذلك هدفنا هو ضمان حصول كل واحد من هؤلاء العملاء على خدمة أفضل قليلا في كل زيارة.


في تيسكو ، يعني التضمين أن الجميع مرحب بهم. ويعامل الجميع بإنصاف واحترام؛ من خلال تقييم الفردية والتفرد ، نخلق شعورا بالانتماء. لطالما كان التنوع والشمول في قلب تيسكو. إنه جزء لا يتجزأ من قيمنا: نحن نتعامل مع الناس بالطريقة التي يريدون أن يعاملوا بها. نريد دائما أن يشعر زملاؤنا بأنهم يستطيعون أن يكونوا أنفسهم في العمل ونحن ملتزمون بمساعدتهم على أن يكونوا في أفضل حالاتهم. عبر مجموعة تيسكو ، نقوم ببناء مكان عمل شامل ، وهو مكان للاحتفال بنشاط بثقافات وشخصيات وتفضيلات زملائنا - الذين بدورهم يساعدون في بناء نجاح أعمالنا وتعكس تنوع المجتمعات التي نخدمها.

يرجى ملاحظة

ستقوم تيسكو فقط بتجنيد الأفراد الذين تجاوزوا سن ترك المدرسة.  لمعرفة سن المتسربين من المدارس في بلدكم، يرجى زيارة الرابط التالي: https://www.gov.uk/know-when-you-can-leave-school

لا يمكننا قبول المرشحين الذين تزيد أعمارهم عن 18 عاما إلا إذا كان الدور يتطلب العمل قبل الساعة 6:15 صباحا أو بعد الساعة 9:45 مساء أو ينطوي على العمل في مجالات مثل المستودع والبيرة والنبيذ والمشروبات الروحية والعدادات والمخابز وأدوار القيادة.


في المناسبات التي يكون لدينا فيها أعداد كبيرة من المتقدمين ، قد تغلق بعض الأدوار في وقت أبكر من تاريخ الانتهاء المعلن عنه حتى نتمكن من إدارة جميع المتقدمين بشكل مناسب. سنكون قادرين فقط على تقديم ملاحظات فردية لأولئك المرشحين الذين يحضرون مقابلة.

فئات الوظائف المطلوبة من شركة ويتستون إكسبريس  2022 "

المحاسبون خريجي حديثاً 2015 - 2021

المحاسبون لديهم 7 سنوات من الخبرة 

المشرفون 

مهندسين انتاج

مهندسين مواقع

مهندسين كهرباء

مهندسين مواقع

فنيين ميكانيكا

فنين كهرباء

فنين أنتاج

مشرفين مواقع

عمال مخازن 

عمال نظافة 

موظفين تأمينات

موظفين موارد بشرية

سائقيين رخصة  (1-2-3) سارية

خدمة العملاء للإناث فقط 

أدارين

العمال 

مدريين مبيعات خبره 10 سنوات 

مدير مخزن خبره 8 سنوات

أمناء مخازن خبره 3 سنوات

أفراد الأمن

المستندات المطلوبة للتقديم في وظائف شركة ويتستون إكسبريس  2022"

صورة المؤهل الدراسي.

صورة شهادة الميلاد.

صورة كارنيه نقابة المهن العلمية او شهادة القيد بالنقابة.

صورة شهادة الخدمة العسكرية او الاعفاء منها.

صورة بطاقة الرقم القومي.

اصل صحيفة حالة جنائية حديثة.


الشروط المطلوبة للتقديم في وظائف شركة  ويتستون إكسبريس "

الا يزيد السن عن 38 عام في 1 اغسطس  2022.

ان يكون قد ادي الخدمة العسكرية او اعفي منها طبقا للقانون.

اجتياز الاختيار التحريري.

اجتياز الاختيار الشفوي والمقابلة الشخصية.

اجتياز الاختبارات الطبية التي تحددها الشركة.

العمل تحت ضغط 

الاهتمام بالعمل و جعله من الاولويات لديه

عملية التقديم

للتقدم بطلب للحصول على وظيفة في أحد متاجرنا أو مراكز التوزيع أو تلبية احتياجات العملاء ، ستحتاج إلى التسجيل معنا وإنشاء ملف تعريف. يمكنك الحفاظ على تحديث ملفك الشخصي عن طريق إضافة أحدث مهاراتك وخبراتك.  

تولي الشركات اهتماما خاصا لعملية اختيار موظفي خدمة العملاء، وذلك لوعيها بمدى أهميتهم في تشكيل الصورة الذهنية الخاصة بها لدى العملاء، حيث أصبحت وظيفة خدمة العملاء في الوقت الحالي معيارا أساسيا للحكم على مدى نجاح الشركات، وأصبحت الشركة الناجحة في استقطاب العملاء ونيل استحسانهم وتقديم الخدمات المختلفة لهم هي الأقدر على تحقيق النجاح في الجانب العملي، وهذا يتحقق من خلال مجموعة من المهام الرئيسية التي يقوم بها موظف خدمة العملاء في الشركة أو المؤسسة.


مفهوم خدمة العملاء

يستخدم مصطلح خدمة العملاء في المؤسسات المختلفة للتعبير عن ركن من أركان المؤسسة يعنى بكسب رضا العملاء ورفع مستوى المبيعات أو ترويج الخدمات التي تقدمها المؤسسة في الأسواق، حيث يتم ذلك من خلال حل مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم المختلفة والتعامل معهم بلطف ورقي، ما يخلق لديهم ولاءا للشركة ويشجعهم على التعامل معها بشكل دائم بل وحتى تشجيع الآخرين على التعامل معها، وهذه بلا شك مهمة صعبة تتطلب موظفين أكفاء يمتلكون مهارات وخبرات تؤهلهم لتقديم هذه الخدمة بأفضل صورة ممكنة.

المهام الأساسية ل موظف خدمة العملاء

يعنى موظف خدمة العملاء بإنجاز مجموعة من المهام الأساسية التي تشمل:

التعامل بطريقة لبقة أساسها الرقي والاحترام مع العملاء، حيث أن أسلوب الموظف في التحدث مع العميل يتحكم بشكل مباشر في الفكرة التي يأخذها العميل عن الشركة وهو الذي يدفعه للتعامل مع الشركة باستمرار.

الحيادية والعمل بإخلاص من أجل مصلحة الشركة والعميل في الوقت ذاته.

الإجابة على الاستفسارات المختلفة بطريقة بسيطة وواضحة حتى يتمكن العميل من التفاعل والتجاوب معه.

القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وذلك لضمان ولائهم للشركة وتعاملهم معها على الدوام.

التعامل بهدوء مع شكاوى العملاء المختلفة حيث يمكن أن يضطر الموظف للتعامل مع عميل غاضب وهذا بلا شك يتطلب مهارة عالية.

توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن الخدمة أو المنتج وهذا يتطلب المعرفة الكافية بالتفاصيل اللازمة عن الخدمة أو عن طريقة عمل واستخدام المنتج وذلك للإجابة على الاستفسارات المختلفة إجابة وافية.

ترتيب المسائل المطروحة وفق الأهمية والتعامل مع المشكلات ذات الأهمية القصوى بأسرع وقت ممكن.

استخدام مصادر عديدة في البحث عن المعلومة وذلك ليتمكن الموظف من الإجابة على أي استفسار قد يطرح عليه.

اقرأ أيضا:  وظائف الخطوط الجوية الكويتية

تعرف على مهام موظف خدمة العملاء


مهارات خدمة العملاء

ليتمكن موظف خدمة العملاء من القيام بوظيفته على أكمل وجه لا بد له من التمتع بمجموعة من المهارات ومنها:

الصبر: وهي السمة الأهم من مهارات خدمة العملاء التي يتوجب على الموظف امتلاكها، فلا بد من إدراك أن العميل يلجأ إلى خدمة العملاء عندما يشعر بالإحباط أو الإرباك بخصوص المنتج أو الخدمة وقد يكون حينها منفعلا إلى حد ما، وهنا لا بد من التحلي بالصبر والتعامل مع العميل بهدوء وروية.

الإصغاء: لا بد لموظف خدمة العملاء أن يستمع ويصغي أكثر مما يتكلم، حيث أن الاصغاء يساعده في تشكيل فكرة واضحة عن الإستفسار أو المشكلة المطروحة وبذلك يتمكن من التعامل معها بطريقة صحيحة ويكسب رضى العميل في الوقت ذاته.

الإيجابية: تلعب اللغة الإيجابية دورا كبيرا في إقناع العميل بالخدمة أو المنتج، وتساهم بشكل كبير في تشكيل الإنطباع الذي يأخذه العميل عن الموظف وعن الشركة، ولذلك لا بد من امتلاك هذه المهارة والعمل على صقلها باستمرار.

إدارة الوقت: وهي واحدة من أهم المهارات الواجب توافرها لدى موظف خدمة العملاء، إذ يتعين عليه الإجابة على الاستفسارات المطروحة إجابة وافية وخلال فترة قصيرة، وإن استعصى عليه الأمر فلا ضير من تحويل العميل إلى موظف آخر قد تكون لديه خبرة أكثر في التعامل مع استفسارات مشابهة.

هل اعجبك الموضوع :

تعليقات

التنقل السريع